Качество усдуг и сервисные гарантии как кажные конкурентные преимущества

Введение

Общеизвестно, что потребительский спрос, равно, как и партнерские предпочтения имеют явно дифференцированный характер. Не все товары пользуются одинаковым спросом, и не все субъекты бизнеса вызывают одинаковый интерес в качестве возможных партнеров по сделке. Холодильники, компьютеры, автомобили, спортивные тренажеры, другие предметы личного потребления обладают разными техническими и эксплуатационными характеристиками, дизайном, габаритами. Точно так же все субъекты предпринимательского бизнеса имеют разные достижения и показатели профессиональной и деловой деятельности.

Отдавая предпочтение товарам и услугам в процессе их приобретения, потребители, делают это в ущерб другим товарам и услугам. Заключая сделку со вполне определенными компаниями, субъекты бизнеса отдают им предпочтение по сравнению с другими компаниями и, тем самым, выделяют их из общего ряда своих вероятных партнеров по бизнесу. И товары, приобретаемые покупателями, и компании, приглашаемые к партнерству, выделяются из общего ряда, поскольку они оказываются лучше других, соответственно, товаров и компаний и, следовательно, обладают конкурентными преимуществами.

Под конкурентными преимуществами товаров и услуг понимается совокупность свойств результатов деятельности субъектов бизнеса, которые делают их более привлекательными для внешнего окружения этих субъектов бизнеса.

Скачать файл