. Исследование типичных конфликтных ситуации и пути их разрешения в магазине «Грация»

Выявление типичных конфликтных ситуаций и их причин

 

Проведем анализ конфликтных ситуаций, возникающих в магазине. Для исследования применим метод наблюдения. Срок наблюдения – 1 месяц.

Результаты наблюдения позволили выявить следующие области конфликтных ситуаций:

1.Конфликт между покупателем и продавцом. В течение месяца конфликт между покупателями и продавцами возникал 10 раз. То есть, в среднем, 1 раз в 3 дня.

2. Конфликт между продавцами. В данной области конфликтные ситуации возникали реже – 3 раза в течение месяца.

3. Конфликт между продавцами и руководством. Конфликт между руководящим составом и основным персоналом возникал 2 раза.

Скачать файл