Анализ методов удовлетворения потребностей в сфере сервиса.

Содержание

    • Введение.
    • 1. Методы удовлетворения потребностей в сфере сервиса.
    • 1.1. Характеристика сферы сервиса.
    • 1.2. Методы удовлетворения потребностей сферой сервиса.
    • 2. Характеристика методов удовлетворения потребностей человека  в сфере бытового обслуживания.
    • 2.1. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей в сфере бытового обслуживания населения.
    • 2.2. Ориентация на клиента.
    • Заключение.
    • Список рекомендуемой литературы.

Введение

В обществе с рыночной экономикой главным действующим лицом является живой конкретный потребитель. Личность потребителя – его особое мировоззрение, образ действий, схемы поведенческих реакций – оказывает большое влияние на выбор услуг, товаров. Поэтому никакая деятельность по оказанию услуг невозможна без знания человеческих потребностей и понимания способов их удовлетворения. Потребности потребителей реальны и они выражаются в покупках, которые совершают, и в приобретениях, от которых они решают воздержаться.

В настоящее время в нашей стране вопросы сервисного обслуживания звучать с каждым днем все актуальнее и актуальнее. Современное российское потребительское общество вышло на такой этап развития, когда клиенту становится важным не только сам факт предоставления услуги, но и то, как ее предоставили.

Интерес людей к определенному типу товаров и услуг, предпочтение тем или иным видам отдыха и развлечений меняются в течение жизни неоднократно.

Скачать файл